傾聴とは

傾聴とは、単に相手の話を聞くだけではありません。

相手の言葉や感情に耳を傾けます。

深く理解しようとするコミュニケーションスキルです。

相手の話を注意深く聞きます。

言葉だけではありません。

• 表情や態度
• 声のトーン

などからも相手の気持ちを理解しようとします。

傾聴のポイント

• 相手への関心：相手の話に心から関心を持ち、理解しようとする姿勢が重要です。
• 共感：相手の感情や考えに寄り添い、共感する気持ちを持ちましょう。
• 受容：相手の意見や感情を否定せず、受け入れることが大切です。
• 非言語コミュニケーション：言葉だけでなく、表情、視線、身振り手振りなどにも注意を払いましょう。
• 適切な反応：相槌やうなずき、質問などを適切に使い、相手の話を促しましょう。

傾聴の効果

傾聴には、以下のような効果があります。

信頼関係の構築

相手は「理解してもらえた」と感じ、信頼関係が深まります。

相手は安心して話せるようになります。

本音を話してくれるようになります。

信頼関係が深まることで、より円滑なコミュニケーションが可能になります。

自己肯定感の向上

自分の話が真剣に聞いてもらえることで、自己肯定感が高まります。

自分の意見や考えが尊重されていると感じます。

自信を持つことができます。

自己肯定感が高まることで、積極的にコミュニケーションをとるようになります。

ストレスの軽減

話を聞いてもらうことで、感情が整理され、ストレスが軽減されます。

自分の気持ちを吐き出すことで、心が軽くなります。

ストレスが軽減されることで、心身ともに健康な状態を保つことができます。

問題解決の促進

話をする中で、自分自身で問題に気づくようになります。

解決策を見つけやすくなります。

客観的な視点から自分の状況を把握します。

冷静に判断できるようになります。

問題解決能力が高まることで、困難な状況にも適切に対処できるようになります。

コミュニケーションの円滑化

相手の気持ちを理解することで、より円滑なコミュニケーションが可能になります。

誤解や誤解釈を防ぎます。

正確な情報を共有することができます。

コミュニケーションが円滑になることで、人間関係が良好になります。

傾聴の効果は、ビジネス、医療、教育、カウンセリングなど、様々な場面で重要視されています。

• ビジネス：顧客や従業員との信頼関係を築き、円滑なコミュニケーションを実現します。
• 医療：患者の不安や悩みを理解し、適切な医療を提供します。
• 教育：生徒の意見や考えを尊重し、主体的な学習を促します。
• カウンセリング：相談者の悩みを深く理解し、解決を支援します。

傾聴は、人間関係を円滑にする上で非常に重要なスキルです。

日頃から意識して傾聴を実践しましょう。

より良い人間関係を築いていきましょう。

傾聴の具体的な方法

傾聴を実践するための具体的な方法は、以下の通りです。

話しやすい雰囲気を作る

相手に集中する

• スマートフォンの電源を切る
• パソコンの画面から目を離す

など、相手の話に集中できる環境を作りましょう。

相手の目を見て、話を聞く姿勢を示しましょう。

リラックスした姿勢で聞く

腕組みや足を組むなど、閉鎖的な姿勢は避けましょう。

体を少し相手の方へ傾けるなど、オープンな姿勢で聞きましょう。

アイコンタクト

適度にアイコンタクトを取りましょう。

相手に関心があることを示しましょう。

ただし、じっと見つめ続けるのは相手に圧迫感を与える可能性があります。

適度に視線を外すことも大切です。

相手の話を注意深く聞く

言葉だけでなく、表情や声のトーンにも注意を払う

相手の言葉の裏にある感情や意図を理解しようと努めましょう。

相手の非言語的なサインにも注意を払います。

言葉と矛盾がないか確認しましょう。

相槌やうなずきで、聞いていることを示す

適度な相槌やうなずきは、相手に「あなたの話をちゃんと聞いています」というメッセージを伝えます。

ただし、過剰な相槌は逆効果になることもあります。

自然な反応を心がけましょう。

相手の言葉を繰り返したり、要約したりする

• 相手の言葉を繰り返す
• 要約する

ことで、理解を深めます。

さらに、相手に「あなたの話を理解しようと努めています」というメッセージを伝えます。

例：

• 「〇〇ということですね」
• 「つまり、△△ということでしょうか」

相手の気持ちに寄り添う

共感する言葉をかける

相手の気持ちに共感し、寄り添う言葉をかけましょう。

例：

• 「それはつらいですね」
• 「大変でしたね」

質問をする場合は、相手の気持ちや考えを尊重する

質問をする際は、相手の気持ちや考えを尊重します。

安易な解釈や決めつけを避けましょう。

例：

• 「〇〇について、もう少し詳しくお聞かせいただけますか」
• 「差し支えなければ、△△についてお伺いしてもよろしいでしょうか」

話を遮らず、最後まで聞く

相手の話を遮ったり、自分の意見を押し付けたりしない:

相手の話を最後まで聞きましょう。

途中で遮ったり、自分の意見を押し付けたりしないようにしましょう。

相手が話している途中で、自分の経験談やアドバイスを挟むのは避けましょう。

沈黙を恐れない

話の途中で沈黙が生まれたとしても、焦らずに待ちましょう。

沈黙は、

• 相手が考えを整理する
• 感情を落ち着かせたりする

ために必要な時間です。

傾聴のスキルを磨く

日頃から意識して練習する

家族や友人との会話で、傾聴を意識してみましょう。

日常生活の中で、様々な人の話に耳を傾ける機会を作りましょう。

傾聴に関する書籍やセミナーなどで学ぶ

傾聴に関する知識を深めましょう。

スキルを磨きましょう。

ロールプレイングなどを通して、実践的な練習をすることも有効です。

自分の傾聴の癖を知り、改善する

自分の傾聴の仕方を客観的に見つめましょう。

改善点を見つけましょう。

録音や録画などを活用しましょう。

自分の傾聴を振り返るのも良いでしょう。

これらの方法を実践することで、傾聴力を高めます。

より良い人間関係を築くことができるでしょう。

傾聴の注意点

傾聴をする上で、注意すべき点は以下の通りです。

• 相手の話を評価したり、批判したりしない
• 自分の経験や知識をひけらかさない
• 相手の話を安易に解釈したり、決めつけたりしない
• 相手の話に集中し、他のことに気を取られない
• 相手の話を最後まで聞く

傾聴力を高めるために

傾聴力を高めるためには、日頃から意識して練習することが大切です。

• 家族や友人との会話で、傾聴を意識する
• 傾聴に関する書籍やセミナーなどで学ぶ
• 自分の傾聴の癖を知り、改善する

傾聴は、相手との信頼関係を築き、より良いコミュニケーションを実現するための重要なスキルです。

日頃から意識して傾聴を実践しましょう。

人間関係をより豊かにしていきましょう。