感情訴求マーケティングとは？

感情訴求マーケティングとは、商品やサービスを販売する際に、顧客の感情や感情的な要因に焦点を当てて訴求するマーケティング手法です。

感情訴求マーケティングは、顧客の心に響くストーリーやメッセージを通じて、感情的な共感や好意を引き起こし、購買意欲を高めることを目指します。

感情訴求マーケティングのメリット

感情訴求マーケティングには、以下のようなメリットがあります。

共感と親近感の醸成

感情的なメッセージやストーリーは顧客との共感や親近感を生み出すことが可能です。

ブランドとのつながりを強化します。

記憶に残りやすい

感情的な要素を含む広告やコンテンツは、顧客の記憶に残りやすいのが特徴です。

ブランドの印象を強化します。

購買意欲の喚起

感情的な訴求は顧客の感情を刺激し、購買意欲を高める効果があります。

何となく眺めているネットサーフィン中のユーザーを引き留める狙いがあります。

ブランドロイヤルティの向上

感情的なつながりがあると、顧客は長期間にわたってブランドに忠誠心を持つ可能性が高まります。

感情訴求マーケティングのデメリット

一方で、感情訴求マーケティングには以下のようなデメリットも考慮する必要があります。

効果のバラつき

感情訴求は人々の感情に依存するため、効果がばらつく可能性があります。

過剰な感傷的さ

過度な感傷的なメッセージは、逆に顧客の反感を買う可能性があります。

ターゲット層の選定の難しさ

すべてのターゲット層に対して同じ感情訴求が適切でないこともあります。

つまり、注意点としては、ターゲット選定が非常に重要になります。

コアなファンに向けたメッセージなのか、大衆向けになるのかなども検討する必要があります。

感情訴求マーケティングの成功事例

感情訴求マーケティングの成功事例をご紹介します。

コカ・コーラ

「シェア・ア・コーラ」キャンペーンが有名です。

、2014年に展開された感情訴求マーケティングの成功例です。

【このキャンペーンの特徴】

個人の名前がコカ・コーラのボトルに印刷されるというコンセプトを軸にしています。

消費者に対して、親近感と共感を生み出すことを狙ったものでした。

ドコモ

「あの人の声を探そう」キャンペーンなどが挙げられます。

2013年に展開され、デジタルテクノロジーを活用して遠く離れた人々の声をつなげるというコンセプトを通じて、感動的なストーリーを伝えました。

以下に、「あの人の声を探そう」キャンペーンの広告戦略の特徴をいくつか紹介します。

【リアルなエピソード】

実際の人々のエピソードを基にした広告を展開しました。

リアルなエピソードは視聴者に感情的な共感を喚起し、キャンペーンのメッセージを強調しました。

【感動的なストーリー】

遠く離れた人との感動的な再会やコミュニケーションを描いたストーリーを重視しました。

感情的な要素を強調し、視聴者の共感を呼び起こすことを狙いました。

【デジタルの活用】

人々の声をつなげるというアイデアを展開しました。

遠く離れた人々の声を録音する。

スマートフォンやWebサイトを通じて再生する。

この2つの条件を満たすことで、感情的なコミュニケーションを実現しました。

【ユーザー参加型】

視聴者に自分の声を投稿することを促す企画も展開しました。

これにより、視聴者がキャンペーンに参加して自身の感情や思いを表現することができました。

顧客体験の最適化とは？マーケティング手法に必要なポイントと注意点

これらのキャンペーンは感情的なストーリーやコンセプトを用いて顧客の共感を呼び起こし、大きな反響を得ました。

このように、わかりやすい、伝わる、イメージしやすい、共感できる等のユーザーの評価を得られるような戦略を考えることが大切です。